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购买的别克君越新车刚出门 仪表盘就显示“发动

作者:jojo666 ♥ 源自:http://www.eforelectro.com ♥ 时间:2018-12-01 13:59:11 ♥ 点击:188[手机版]

  “没想到,新车刚买,还没走多远就坏了”11月15日,市民武先生到洛阳市一家4S店提车,可这辆花了近18万元购买的别克君越还没走多远,仪表盘上就显示“发动机动力不足”,武先生怎么踩油门,车就是不会提速。

  “你说我这高高兴兴地来提车,兴奋劲儿还没过去就发现车子有问题,能不难受吗?”说起15日的买车经历,市民武先生情绪十分激动。武先生介绍,他11日在该4S店看中了一辆别克君越,当天交纳了5000元定金,13日付了尾款,整车价格近18万元。

  15日这天,武先生高高兴兴地去提车,办完相应的手续后,工作人员将车子交给武先生,武先生开车就发觉车子动力不足。工作人员推断可能是因为油量不足,武先生先到附近的加油站加油。武先生就从4S店到2公里外的加油站加油,可是加油后车子动力并没有提升,怎么踩油门,车子都不会提速,最高时速仅为每小时10公里,仪表盘上还显示“发动机动力不足”的字样。

  武先生说:“我也没啥经验,验车的时候就是简单看了外观、内饰,觉得没问题,也没有试驾。谁能想到新车会出现这样的问题。”

  发现故障后,武先生迅速联系4S店,负责售后的工作人员赶到后,首先对车内线进行了排查,但没有发现问题。随后双方协商,将车子送回4S店进行进一步检修。

  当晚8时许,武先生接到4S店的电话被告知“车子了,第二天可以来提车了”。不过,出现这样的状况后,武先生对这辆车失去了信心。武先生说:“出现这样的问题,我对这辆车的安全状况不能放心,要是在高速上出现类似状况,多。我是个外行,修了那么长时间才,是不是说明这车故障很严重。”

  面对武先生的疑虑,该4S店售后负责人表示:“武先生遇到的这种情况确实比较少见,武先生的担心也能理解。经过排查,车辆出现故障的原因是发动机电脑系统与车辆不匹配,与厂家系统联网更新系统后车辆就正常了。”该负责人解释,这辆车遇到的问题就相当于手机系统与手机不兼容,更新手机系统即可,车辆硬件是没有质量问题的。之所以维修时间较长,是因为一开始认为是线接触不良,排查方向错误,并不代表车辆故障严重。

  对于武先生要求更换新车的要求,市工商局高新辛店工商所工作人员表示,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任》(即汽车三包政策),武先生的车辆不满足换货条件。

  同时,工商人员也表示,虽然4S店对故障原因进行了解释,但是作为消费者武先生的担忧并非没有道理,由厂家对该车出具相应的安全性证明,消除消费者的后顾之忧。

  在工商所调解下,最终武先生与4S店约定,由厂家对该车出具安全性说明。此外,作为对车主的补偿,4S店对武先生的车辆保修期延长一年,并赠送了相应基础保养等。

  在三包有效期内(开具购车之日起2年或5万公里,以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。

  自销售者开具购车之日起60日内或行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机换两次仍不正常可退车。

  在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;或发动机、变速器累计更换2次后,或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择退货时,销售者应当负责退货。

  如果家用汽车产品符合更换条件,销售者无同品牌同型号产品,也无不低于原车配置的产品向消费者更换的,消费者可以选择退货,销售者应当负责退货。(记者 郭飞飞 通讯员 杨凯)

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